Caiu em um golpe ou teve uma fraude na sua conta?

Não. A responsabilidade do banco não é automática. A legislação e a jurisprudência analisam, entre outros pontos, se houve falha na segurança do serviço bancário, se as operações fugiam do perfil habitual do cliente, se o banco tinha meios de identificar e bloquear a fraude e qual foi a participação da própria vítima e de terceiros.

O Superior Tribunal de Justiça, na Súmula 479, entende que os bancos respondem por fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias quando se tratar de risco da própria atividade (o chamado fortuito interno). Cada caso, porém, é avaliado conforme suas circunstâncias e provas.

Aja o quanto antes: entre em contato com seu banco pelos canais oficiais (aplicativo, central de atendimento impressa no cartão ou agência) e peça a contestação da transação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix. Anote o número do protocolo.

Registre também um boletim de ocorrência e preserve todas as provas: comprovantes, conversas, números de telefone, perfis e prints. Quanto mais rápido o pedido, maiores as chances de bloqueio dos valores na conta de destino.

Conteste a contratação imediatamente junto ao banco, pelos canais oficiais, e guarde o protocolo. Evite movimentar o valor creditado sem orientação, pois isso pode ser interpretado como aceitação do contrato. Consulte também o Registrato, sistema gratuito do Banco Central, para verificar empréstimos e outras operações registradas em seu nome.

Registre boletim de ocorrência e, se não houver solução, é possível reclamar no Banco Central e no consumidor.gov.br.

Não necessariamente, mas isso influencia a análise. Quando a operação é feita com senha pessoal ou cartão original, os tribunais costumam examinar com mais rigor a dinâmica do golpe — por exemplo, se o banco deixou de identificar movimentações atípicas ou se houve vazamento de dados que tornou o golpe convincente.

O entendimento dos tribunais sobre golpes de engenharia social não é uniforme, e por isso a análise individual dos fatos e das provas é indispensável.

Extratos e comprovantes das transações, prints das conversas e ligações recebidas (com data, hora e número), protocolos de atendimento do banco, o boletim de ocorrência e qualquer mensagem, SMS ou e-mail relacionado ao golpe. Não apague conversas nem bloqueie o contato do golpista antes de registrar as provas.

Nunca compartilhe senhas ou códigos de verificação, nem mesmo com o escritório: eles não são necessários para a análise do caso.

O pedido pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) pode ser feito em até 80 dias da transação, diretamente no seu banco, pelos canais oficiais. Mesmo assim, quanto antes melhor: os golpistas costumam transferir o dinheiro rapidamente, e o bloqueio só alcança o saldo que ainda estiver nas contas envolvidas.

Para buscar responsabilidade do banco na Justiça, o prazo costuma ser maior, mas não convém esperar: as provas se perdem com o tempo.

Não necessariamente. A negativa do banco ou do MED encerra apenas a via administrativa, não a análise jurídica do caso. Peça a resposta por escrito, guarde os protocolos e registre reclamação no Banco Central e no consumidor.gov.br.

Se houver indícios de falha de segurança do banco, a questão pode ser levada ao Judiciário, conforme as circunstâncias e as provas.

Conteste a contratação por escrito junto ao banco e guarde o protocolo. Se as parcelas forem descontadas em conta ou benefício, registre também a contestação nos canais do INSS ou do órgão pagador, quando for o caso.

Não é recomendável simplesmente ignorar as cobranças: a orientação jurídica ajuda a decidir como agir para evitar negativação indevida e buscar o cancelamento e a devolução dos valores.

Se a dívida decorre de contratação fraudulenta, a inclusão do nome em cadastros de inadimplentes pode ser indevida. Reúna o comprovante da negativação (Serasa, SPC ou Boa Vista), o boletim de ocorrência e os protocolos de contestação. A análise do caso indica o caminho para buscar a retirada do registro e eventual reparação.

Nesse tipo de golpe, a própria vítima faz a transferência, o que torna a análise mais rigorosa. Ainda assim, pode haver discussão sobre a conduta dos bancos envolvidos — por exemplo, se a conta que recebeu o dinheiro foi aberta com fraude ou já apresentava sinais de uso irregular.

Peça o MED imediatamente, registre boletim de ocorrência e preserve as conversas. Cada caso depende das suas circunstâncias.

Bloqueie o cartão imediatamente pelo aplicativo ou pela central do verso do cartão, conteste cada compra não reconhecida e guarde os protocolos. Compras que fogem do seu padrão de uso e não foram barradas pelo banco são um ponto relevante na análise da responsabilidade.

Não. O atendimento é online: a conversa acontece por WhatsApp ou videochamada, os documentos são enviados por meio seguro e contrato e procuração são assinados eletronicamente. Quando uma providência presencial for necessária, o escritório orienta como fazer.

O Registrato é um sistema gratuito do Banco Central que mostra empréstimos, financiamentos, contas e chaves Pix registrados no seu CPF. Ele ajuda a descobrir contratações feitas por golpistas em seu nome e serve como prova. O acesso é feito pelo site do Banco Central, com a conta gov.br.